(原文發表於2022年8月8日)

孩子唸小學的時候，我是學校的家教會主席，作為家長與教師的橋樑，除了搞家校活動、親子講座，最經常要處理的，就是家長對校內情況的投訴。

投訴是千奇百怪的，有人說午餐飯盒太多汁，會吃壞孩子的牙齒；有人說體育老師要學生坐在球場地上，很不衛生……

有一回，一位家長投訴老師考試途中叫她的小朋友做跑腿，拿資料給鄰班監考老師，變相剝削了她兒子的考試時間。

這種雞毛蒜皮事，我本想息事寧人，但家長堅決投訴，更講明要點名投訴那老師，不過，為怕自家孩子被針對報復，她的投訴要匿名。

我跟校長說了原委，校長的回應很精彩：「匿名投訴一個具名的人，那是不公平的投訴。要投訴，請家長具名，否則我們不會受理。」

一言驚醒。

好多家長都以「怕孩子被針對」為由，對老師作出匿名投訴，問題是，如果投訴是誣告呢？那投訴機制，就變成幫壞人對付好人的武器。

校長尚且明理，但偌大一個政府卻不明白，甚至甘願以法例作為助紂為虐的武器。

上星期，位於鯉魚門的「銀龍咖啡茶座」又再被匿名投訴。這間茶餐廳自從2019年黑暴公開撐警，在店內貼上支持警隊標語及照片後，4年來一直沒間斷被投訴。

8月1日中午12時，環保署接獲匿名投訴來巡查，下午消防處又來接力，說有人投訴阻塞通道；8月2日，消防處再來，說要檢查滅火系統；然後8月4日再來查餐廳牌照。同一部門，連續3天來查牌，不是故意刁難，就是內部缺乏溝通。

老闆娘說，這次消防處連續來3日只是冰山一例，4年來食環署、地政署、勞工處、渠務署、屋宇署……已是茶餐廳巡查常客。她明白巡查員工都很為難，但機制是一有投訴就要處理，前線人員也很無奈。查的和被查的都知道投訴者是「玩嘢」，但礙於機制，大家都甘願被玩弄。

那就是問題了。

明知這是漏洞，為什麼沒人去堵塞？現在電話卡都開始實名制了，投訴別人違法，竟然可以匿名？這種行徑不單玩死不同政見者，還浪費政府資源人力物力，天天去同一地方巡查不存在的問題，那不是浪費公帑是什麼？政府明知黃絲黑暴是用這種方法來「整蠱」不同政見者，為什麼各部門都樂此不疲地配合他們玩針對遊戲？

報假案是罪、給假口供也是罪，但為什麼匿名的假投訴卻可以橫行無忌？私隱不是誣告的擋箭牌，政府是時候好好檢討投訴機制，別讓投訴成為社會上最無本的武器。