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客戶不會永遠是對的, 但也不會永遠是錯的！
相反，客戶往往能站在用家立場，主動為產品提供不少寶貴的意見，這對於一些規模不大，沒有強大市場調查或產品研發部門的公司來說，尤其重要。
對於一些競爭激烈的行業而言，消費者轉投別人懷抱可能只是一息間可以作出的決定，那麼，如果客戶願意花時間向某公司表達意見，例如發現產品的問題和需要改良之處，該公司應該更為珍視。
接受客戶的意見等於開放自己進步的空間，滿足客戶的要求等於精益求精。
當然，這只限於合理而具建設性，而且可行的意見和要求。該等意見和要求須盡量合乎整體客戶的利益，能被廣泛接納。所以，於改革前，在可能的條件下必須進行一定的諮詢工作。如果，對客戶的提議不作出適當過濾，以為客戶永遠是對的，盲從附和，這可能等同慢性自殺，對公司造成創傷。
對某些行業而言，按客戶們的意見改變，可能比較容易，例如，餐廳可就客人的口味而隨時設計新菜單。
但對某些行業來說，即使得到很好的意見，往往因受諸多束縛，有時真的要花較長時間才能實踐出來。現時大多數代理使用中的，由網主編寫的樓盤管理系統，就是活生生的例子。
筆者與網主認識10多年，眼見多年以來，網主回應了不少客戶的寶貴意見和訴求，不停進行系統更新，不時將功能增值和令資訊充實，不斷加插重要元素和輔助組件。據悉，到現時時為止，網主並未為任何系統更新徵收額外費用，所有系統更新皆惠及所有客戶，這簡直是難以置信！
不過，網主在面對客戶某些意見時，有時亦會顯得有心無力，原因卻鮮為人知，所以有時不禁令客戶誤會其建議不被重視。其實，因為網主的系統設計精密，些微的更改都可能影響整體運作，例如運作速度，正所謂牽一髮而動全身，權衡輕重，某些意見可能要暫時犧牲，記錄在案。不過，隨著電腦硬件不斷發展和價錢趨向大眾化，加上寬頻網絡的頻寬愈來愈闊，很多束縛經已解除，有些客戶早年提出的意見亦陸續得已實現，這足以體現網主對客戶寶貴意見的珍視 |
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1. 大內高手 2009-05-12 21:30:05 |
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高見, 高見............ |
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