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奇、趣、妙、識
重塑领导力:决定领导风格的不是性格,而是“社会标记”
罗辑思维
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2023年11月20日
(原文發表於2023年11月6日)
 
通常,我们觉得领导风格是由领导的性格和知识架构决定的。性格是很难改的,如果领导风格真的跟性格挂钩,那还能改变吗?

今天这篇文章认为,能改变。作者苏姗·彼得森(美国亚利桑那州立大学管理学副教授)提出了一套塑造领导风格的方法,核心理念就是:决定领导风格的并不是性格,而是人们的“社会标记”(social marker)。只要了解社会标记的使用规则,我们就能更自如地改变领导风格,重塑自己在下属心中的形象。

你可能会好奇,“社会标记”到底是什么意思呢?这个概念是三十多年前,社会语言学家霍华德·贾尔斯(Howard Giles)等人首先提出来的。虽然听起来有点专业,但意思很好理解,它指的就是人们在特定场景下会作出的某些举动。
这些举动可以是语言上的,比如你讲话时的措辞,你的音量大小、语速快慢;也可以是身体上的,比如翘起二郎腿;还可以是你主动营造出来的“场”,比如吃饭的时候坐在桌子的主位上——这些举动都属于社会标记。
别人会通过这些社会标记来解读你。中文里有个词,叫“察言观色”,你仔细品一品,其实讲的就是人们解读社会标记的过程。
社会标记是一套我们从童年时期就开始学习的“语言”了,我们一直用它来传达关于“地位”的信息。面对不同的人,我们还会自然而然地使用不同的社会标记。
比如,你可能在学校里是“孩子王”,可回到家里,在父母面前却会表现得特别乖巧。你做错了事,母亲前一秒还在训斥你,下一秒电话响了,她接通电话,语气马上变得温柔起来,完全看不出刚刚在发怒——这都是在“切换”社会标记。
文章提出,在职场中想要塑造领导风格,也要靠社会标记。但首先,你必须精准地掌握那些和领导风格相关的社会标记才可以。
那么,到底有哪些社会标记和领导风格相关呢?彼得森教授给出了一张详细的列表。这张表格是彼得森教授和同事综合三十年的学术研究,并访谈了一万多名企业管理者之后总结出来的,你可以对照自己的管理风格进行参考和调整。

图片来源:《哈佛商业评论》中文版2020年12月刊
在这张表中,和领导风格有关的社会标记被分成了三类:
一类是地位标志(status markers),你可以把它理解为人们跟别人相处的时候表现出的姿态,比如是专注还是漫不经心,会不会打断别人或抢话,会不会突然转换话题等等;
另一类是非语言风格(nonverbal style),包括身体距离多少,讲话的时候是不是喜欢凝视对方,说话的时候是喜欢走动还是原地不动等等;
还有一类是语言风格(verbal style),包括语速快慢、声音高低,喜欢陈述还是提问等等。
有选择地使用这三类社会标记,就会分别让你形成两种领导风格,一种是强势(powerful),另一种是亲和(attractive)
通过这张表格,你会发现有些社会标记的作用还真和我们平时的认知不太一样。比如,你可能会以为正襟危坐会展现出强势风格,但按照这个表格,身体后倾才是强势的社会标记,而身体前倾则是展现出亲和风格。这或许是因为身体后倾传达了一种“掌控感”,而身体前倾则显得过于积极了,会让对方觉得自己才是更重要的那一方。
还有一个地方很有意思,就是眼神交流。我们都知道沟通的时候要有眼神交流,但是交流的时机不同,效果也会不一样。比如你要展现强势的风格,那就要在倾听的时候避免凝视对方,显得你没那么重视对方讲的内容,而在自己说话的时候呢?多凝视对方,给对方更大的压迫感。
当然,如果你反过来做,倾听的时候多看对方,讲话的时候少看对方,那就会让别人觉得你更有亲和力。
对于幽默感,这张表也给出了不同的见解。你可能会觉得,开开玩笑会让人显得更亲和,但按照这张表中的说法,多使用幽默,却是强势的标志。
如果你觉得有点难以理解,不妨反过来想一想,如果你看到一个同事经常跟领导开玩笑,会不会在心里猜测他和领导的关系肯定不一般?敢开玩笑,本来就是强势一方的特权。
有了这张表,你就有了一个和领导力相关的社会标记使用指南。你越经常使用某些特定标记来表现自我,你的领导风格就会变得越显著,别人对你的印象也会随之改变。
以下是一个用这种方法转变领导风格的具体案例:

是一位企业高管,名叫马丁。马丁在工作中非常强势,员工对他的评价基本都是“跋扈”“令人畏惧”。这也让马丁很苦恼,他想软化一下自己的管理风格,于是彼得森教授经过评估之后,为他量身选择了四种有助于增加亲和力的社会标记。

第一个标记是“尊重谈话顺序”。彼得森教授在评估中发现,马丁经常打断别人讲话和插嘴,尤其是在人多的场合,因此教授让马丁改掉这种插嘴的恶习,等别人说完再开口评论。
第二个标记是“提问”,马丁很喜欢用“宣布决定”的方式发表看法,于是彼得森教授要求马丁在发表意见的时候,不能光陈述,同时也要搭配着提问。
第三个标记是“使用包容性语言”,马丁要尽量在讲话中少用“我”这种排他性语言,而是多用“我们”。
第四个标记是“倾听时眼神交流”,马丁要在听别人讲话时,更经常地保持眼神接触。
调整的过程并不容易,马丁花了不少时间才把这些新的社会标记运用自如,但效果非常显著。六个月之后,所有同事都注意到马丁身上的改变,对他的评价大有改观。
那你可能想问,作为管理者,到底是该更强势一些好,还是更亲和一些好呢?
彼得森教授认为,成熟的领导力应该是混合式的,能动态调整的。某些时刻,领导者必须表现得强势一些,才能赢得同事的敬重。但在另一个场景下,领导者也要能沟通,通过用心聆听和提问,来展现亲和力。
怎么更聪明地使用这些社会标记呢?文章也给了一个有点反直觉的建议:对下级最好多采取表达亲和力的标记,而对上级要多采取一些表达强势风格的标记。
对下级要多用亲和力标记,这不难理解。可是对上级为什么要用强势标记呢?这是因为,在和上级沟通的时候,如果为了展现尊重和服从,过多地使用亲和力标记,可能会产生反效果。
文章里就提到,一位经理评价某员工,说她能力不如其他同事。后来发现,并非是这位员工能力真的不行,而是她在工作中无意中用了太多和亲和力相关的社会标记,比如从不公开表达自己的看法,讲话轻声细语等等,这些标记影响了经理对她的观感。所以在面对上级的时候,倒不妨适当使用一些强势标记,来凸显你的个人能力很强。
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